Introducción
Vapi permite conectar asistentes de voz con sistemas telefónicos reales mediante SIP. Esto hace posible que un asistente de IA pueda atender llamadas, realizar llamadas salientes y trabajar integrado con una centralita o trunk SIP profesional.
En este manual vamos a explicar cómo configurar Vapi para trabajar con un trunk SIP de Flash Telecom, permitiendo dos escenarios:
- Llamadas salientes desde Vapi hacia la red telefónica, usando Flash Telecom como proveedor SIP.
- Llamadas entrantes desde Flash Telecom hacia Vapi, para que un asistente de IA atienda llamadas recibidas en un número real.
Aunque ambos flujos forman parte de la misma integración, es importante entender que se configuran como dos piezas separadas.
Esquema general de la integración
La integración se divide en dos direcciones (llamadas salientes):
Vapi → Flash Telecom
Este flujo se usa cuando Vapi inicia una llamada saliente. Por ejemplo, una campaña, una llamada automática o una acción iniciada desde la API de Vapi.
Cliente llama → Flash Telecom → Vapi
Este flujo se usa cuando alguien llama a un número de Flash Telecom y queremos que la llamada sea atendida por un asistente de Vapi.
Parte 1: llamadas salientes desde Vapi usando Flash Telecom
Objetivo
Permitir que Vapi pueda realizar llamadas salientes utilizando un trunk SIP de Flash Telecom.
El flujo será:
Vapi
→ BYO SIP Trunk en VAPI
→ Flash Telecom
→ Red telefónica
→ Destinatario final
Paso 1: crear un SIP Trunk en Vapi
En Vapi, entra en la sección de INTEGRACIONES y luego SIP Trunk.
Pulsa en Configure New SIP Trunk
Configúralo tal como en esta imagen (cambiado solo el usuario de la cuenta sip y la contraseña de la cuenta sip):
Paso 2: crear el número BYO en Vapi
Después de crear el trunk, hay que asociar un número de teléfono al trunk.
En VAPI crea el número aquí:
Una vez dentro elige la opción BYO Sip Trunk Number y rellena el número que has contratado con nosotros, incluyendo +34 al inicio. Luego selecciona el Trunk (te saldrá el que has creado en el paso anterior).
Paso 3: hacer una llamada saliente
Dentro de números eliges el número que está etiquetado con Byo phone number, pulsas en Test y rellenas los datos del número de destino y el agente que hablará en la llamada.
Parte 2: llamadas entrantes desde Flash Telecom hacia Vapi
Objetivo
Permitir que un número de Flash Telecom sea atendido por un asistente de Vapi.
El flujo será:
Cliente llama a un número de Flash Telecom
→ Flash Telecom recibe la llamada
→ Desvía la llamada a Vapi
→ El asistente de Vapi atiende
Paso 1: crear un Free Vapi SIP
En Phone Numbers, le das a Create Phone Number y luego eliges la opción Free Vapi SIP y rellenas los campos marcados con el nombre de usuario de tu cuenta SIP.
En panel de clientes debes elegir la misma cuenta SIP que has configurado en VAPI, como destino de la llamada de VAPI.
Ya lo tienes funcionando !!