Como muchos de vosotros sabréis cuando queréis usar una centralita y pasar llamadas entre extensiones siempre había un detalle. Había que tener un teléfono IP o bien comprar licencias de Zoiper u otros softphones porque las versiones gratuitas no permiten la transferencia de llamadas.
En la nueva versión de nuestra plataforma esto ya es posible desde cualquier softphone gratuito y desde teléfonos analógicos conectados a un gateway voip.
Esto permite recibir una llamada en Zoiper o GS Wave (por ejemplo) y con una combinación de teclas transferir esa llamada a otra extensión de la centralita o a un teléfono externo.
Parece un detalle sin importancia, pero gracias a esta función cualquier pequeña empresa puede utilizar todas las funciones de una centralita virtual sin tener que adquirir teléfonos o licencias de software.
Ha sido complicado de desarrollar, pero estamos muy orgullosos de haberlo conseguido.
Os explicamos cómo funciona:
– Se recibe la llamada, se descuelga y se habla con el llamante.
– Se pulsa una combinación de teclas para transferir la llamada.
– Se cuelga y la llamada se queda entre el llamante y la extensión de destino donde hemos desviado la llamada.
Y aquí la combinación de teclas para hacer cada función:
TRANSFERENCIA CIEGA
La transferencia ciega consiste en pasar la llamada sin anunciarla.
Se descuelga la llamada, se habla con el interlocutor, se transfiere la llamada a la extensión y ambos se quedan hablando.
Pulsa *1 y el número de extensión y cuelga para conectar ambas
TRANSFERENCIA ASISTIDA
La transferencia asistida consiste en pasar la llamada anunciándola para que la extensión confirme si quiere hablar con ella o no.
Se descuelga la llamada, se habla con el interlocutor, se habla con la extensión y si está de acuerdo se transfiere la llamada a la extensión y ambos se quedan hablando.
Pulsa *2 y el número de extensión, habla con la extensión y cuelga para conectar ambas
CANCELAR UNA TRANSFERENCIA
Ya has pulsado *1 o *2 pero te das cuenta de que la persona a la que quieres pasar la llamada no está y por tanto quieres cancelarla.
Pulsa *3 y vuelves a hablar con el interlocutor.
HACER CONFERENCIA A 3
En el caso de Transferencia Asistida, si en lugar de conectar la llamada del interlocutor con la extensión quieres unirte a ella puedes hacerlo también.
Entonces en lugar de conectar a los dos (llamante y extensión) conectarías a los 3 (llamante + extensión + tú).
Pulsa *2 y el número de extensión, habla con la extensión y luego pulsa *5 para conectar a los 3
CAMBIAR ENTRE LLAMANTE Y EXTENSIÓN
En la Transferencia Asistida, puede ser que la extensión te diga (por ejemplo) «¿De qué empresa llama?» y lo tengas que preguntar al llamante. En este caso hay una combinación de teclas también para poder cambiar la conversación entre el llamante y la extensión.
Pulsa *6 para cambiar entre el llamante y la extensión
Y aquí va el resumen a modo de chuleta: