Call Center para recepción de llamadas masivas: organiza usuarios y estados

Si tu negocio es un call center de recepción masiva de llamadas ya conoces los problemas con la disponibilidad de los agentes remotos. Necesitas una herramienta que te permita saber en qué estado están los usuarios para saber si pueden o no recibir llamadas.

Tradicionalmente esto se hacía desconectando la cuenta sip del usuario (si el usuario no tiene el teléfono o softphone conectado es que no está activo). Pero esto tenía sus dificultades porque los agentes tenían que desconectarlo aunque solo fuesen a estar unos minutos inactivos (WC, snack, descanso, etc).

Ahora los usuarios de cuentas sip (agentes) se pueden logear en nuestro panel https://panel.flashtelecom.es directamente con el usuario y contraseña de su cuenta sip.

Al entrar COMO USUARIO van a ver algo como esto:

Desde ahí pueden elegir 3 estados:

Pueden estar EN COLA (recibirán llamadas), en PAUSA (aparecen como conectados pero no reciben llamadas), FUERA DE COLA (no recibirán llamadas).

También desde el Menú puede acceder a las LLAMADAS ACTIVAS y a las ESTADÍSTICAS:

Como ADMINISTRADOR tendrás un panel donde podrás controlar el estado de los agentes.

Se accede desde aquí:

Y accederás al listado de usuarios y estados:

Aquí podrás ver el estado del agente (Conectado o Desconectado) y su inclusión en la cola de recepción de llamadas (En Cola o Fuera de Cola).

De un vistazo sabrás el estado de tus agentes y si hay alguna anormalidad que no esperas.

El sistema automáticamente enviará llamadas entrantes solo a los que estén EN COLA, según la cola de llamada que has configurado. No se intentará enviar llamadas a usuarios que no estén en estado EN COLA.

Éste sistema de estados de agentes para recepción de llamadas es útil para call centers, centros de recepción masiva de llamadas, empresas de tarot, etc.