realizando una llamada desde un número 400
A partir del 17 de octubre de 2026, la númeración 400 se convierte en la nueva referencia para identificar las llamadas comerciales en España. Un cambio importante para empresas, departamentos de ventas, centros de llamadas y operadores de telecomunicaciones que utilizan el teléfono como canal de captación de clientes.
Hasta ahora, era habitual recibir ofertas comerciales desde números fijos provinciales, móviles o numeraciones que no permitían distinguir claramente si detrás había una empresa, un servicio de atención al cliente o una campaña publicitaria.
Con la llegada de los números 400, esa distinción será mucho más sencilla.
La medida, impulsada por el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública, busca mejorar la transparencia de las comunicaciones comerciales, facilitar su identificación y combatir determinadas prácticas de fraude y llamadas no deseadas.
Pero ¿qué son exactamente los números 400?, ¿quién debe utilizarlos?, ¿cuánto cuestan? y ¿cómo puede una empresa conseguir uno?
Los números 400 son una nueva numeración telefónica no geográfica española destinada exclusivamente a realizar llamadas comerciales salientes.
Se trata de números de nueve cifras que comienzan por 400, independientemente de la provincia desde la que opere la empresa.
A diferencia de los números tradicionales, que pueden empezar por 91, 93, 95 o cualquier otro prefijo geográfico, la numeración 400 no está vinculada a una localidad concreta.
Su finalidad es identificar las comunicaciones comerciales para que el destinatario pueda reconocer la naturaleza de la llamada antes de contestar.
Los números 400 tienen tres características fundamentales:
Esto significa que una empresa con su sede en Madrid, Barcelona, Valencia o Canarias puede utilizar un número 400 en sus campañas comerciales sin necesidad de disponer de numeración provincial para esa finalidad.
La fecha clave es el 17 de octubre de 2026.
La Resolución de 14 de abril de 2026, publicada en el Boletín Oficial del Estado el 16 de abril, estableció un plazo de seis meses para la puesta en funcionamiento de la nueva numeración.
Una vez finalizado ese periodo, las llamadas comerciales sujetas a esta obligación deberán identificarse mediante números que comiencen por 400.
La normativa se desarrolla en el marco de la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela.
Es importante señalar que existen excepciones relacionadas con el ámbito de aplicación de la ley y determinadas condiciones sectoriales. Por tanto, la obligación concreta de cada empresa debe analizarse según su actividad y situación.
Para las organizaciones que realizan campañas de telemarketing, captación comercial o venta telefónica, adaptarse a la nueva numeración debe formar parte de la revisión de sus sistemas de comunicaciones.
El uso previsto de estos números es la realización de llamadas comerciales salientes.
Entre las actividades que pueden encajar en esta finalidad se encuentran las campañas de captación de nuevos clientes, las ofertas comerciales por teléfono y las acciones de venta realizadas por departamentos comerciales o centros de llamadas.
Por ejemplo, una empresa que contacta telefónicamente con potenciales clientes para presentar sus servicios podrá identificar esas llamadas mediante númeración 400, siempre que la campaña cumpla las condiciones legales aplicables.
También pueden resultar especialmente interesantes para empresas que trabajan con centrales telefónicas IP, plataformas de llamadas salientes o sistemas CRM integrados con soluciones de telefonía.
No. Esta es una de las principales diferencias respecto a otros tipos de numeración.
Los números 400 son exclusivamente salientes.
Si una persona recibe una llamada desde un 400 y posteriormente intenta devolverla, no podrá establecer una comunicación con ese número.
Por este motivo, las empresas que utilicen numeración 400 deberán mantener canales independientes para la atención al cliente y las comunicaciones entrantes.
Por ejemplo, pueden conservar sus números geográficos o su numeración 800 y 900 para que los clientes puedan contactar con ellas.
Aunque todos forman parte del sistema de numeración español, cada uno tiene una finalidad diferente.
| Numeración | Uso principal | ¿Permite recibir llamadas? |
|---|---|---|
| 400 | Llamadas comerciales salientes | No |
| 800 | Servicios de llamada gratuita | Sí |
| 900 | Servicios de llamada gratuita | Sí |
| Geográfica (91, 93, etc.) | Comunicaciones generales y atención al cliente, según normativa | Sí |
Los números 800 y 900 permiten que el destinatario realice llamadas gratuitas al servicio correspondiente. Los números 400, en cambio, no están diseñados para recibir comunicaciones.
La distinción también afecta a las empresas que utilizan una misma centralita para ventas y atención al cliente: cada actividad puede necesitar una numeración de origen diferente.
El precio de disponer de un número 400 con Flash Telecom es de 6 € / mes + iva.
Hay que distinguir entre el coste de la numeración, las posibles cuotas del servicio y el tráfico telefónico generado por las llamadas.
Desde el punto de vista de la interconexión entre operadores, la normativa establece que las llamadas originadas con numeración 400 se tratarán como llamadas procedentes de un acceso de red fija.
Para muchas empresas, adaptarse a los números 400 no implica sustituir por completo su infraestructura telefónica.
Lo habitual será revisar cómo se presenta el número de origen en las llamadas comerciales.
En un entorno de telefonía IP, por ejemplo, una empresa puede utilizar una centralita Asterisk, 3CX u otra solución compatible con SIP para gestionar sus comunicaciones.
El aspecto fundamental es que el operador permita originar las llamadas utilizando una numeración 400 debidamente asignada y autorizada.
No basta con escribir cualquier número 400 en el campo Caller ID de una centralita. La numeración debe estar correctamente provisionada y su utilización debe ajustarse a las condiciones del servicio contratado.
También conviene comprobar que las llamadas se cursan correctamente hacia las diferentes redes móviles y fijas y que el número de origen se presenta de forma adecuada al destinatario.
En instalaciones con varios departamentos, resulta especialmente importante distinguir las llamadas de carácter comercial de las relacionadas con soporte, incidencias o atención al cliente.
Más allá de su función regulatoria, la nueva numeración permite organizar mejor las comunicaciones telefónicas.
El destinatario podrá reconocer que está recibiendo una llamada comercial por el comienzo del número.
Esta identificación no garantiza que el usuario conteste, pero permite diferenciar estas comunicaciones de las llamadas personales y de atención al cliente.
Las empresas podrán mantener su numeración habitual para recibir llamadas y emplear los números 400 para realizar campañas de ventas.
Esto facilita la organización de las comunicaciones cuando una misma infraestructura presta servicio a distintos departamentos.
Al tratarse de numeración no geográfica, una empresa puede desarrollar su actividad comercial en distintas zonas de España sin vincular la identificación de sus llamadas a una provincia determinada.
Disponer de numeración adecuada permite abordar uno de los requisitos técnicos de la nueva normativa, evitando depender de números que no estén autorizados para identificar determinadas llamadas comerciales.
Eso sí, utilizar un número 400 no sustituye el cumplimiento de las demás obligaciones legales relacionadas con la publicidad telefónica.
La creación de esta numeración pretende facilitar la identificación de las llamadas y mejorar los mecanismos de control, pero por sí sola no elimina las comunicaciones comerciales no deseadas.
El hecho de que una llamada proceda de un número 400 tampoco significa que el destinatario haya autorizado recibirla.
Las empresas deben seguir respetando las normas de protección de datos, privacidad y comunicaciones comerciales, incluido el régimen aplicable al consentimiento y las demás bases legales que puedan permitir una llamada.
Asimismo, los operadores debemos aplicar las condiciones de numeración y los mecanismos de control previstos en la normativa.
El objetivo del cambio no es prohibir la actividad comercial telefónica, sino hacerla más identificable y facilitar la supervisión de su uso.
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En Flash Telecom ofrecemos soluciones de telefonía para empresas y operadores, incluyendo servicios de telefonía IP, numeración telefónica y comunicaciones mediante SIP.
La incorporación de numeración 400 permite a las empresas preparar sus sistemas de llamadas salientes para el nuevo escenario regulatorio.
Si tu empresa utiliza Asterisk, 3CX, una centralita virtual o una plataforma de llamadas comerciales, podemos ayudarte a estudiar las opciones para utilizar numeración 400 en tu infraestructura.
Sí. Para contratar un número 400 con Flash Telecom es necesario disponer de una dirección válida en territorio español, que deberá facilitarse durante el proceso de contratación. Este requisito también se aplica a empresas extranjeras interesadas en utilizar numeración española para realizar llamadas comerciales. No es necesario que las llamadas se efectúen físicamente desde España, pero sí contar con una dirección española vinculada al titular del servicio.
Significa que la llamada utiliza la numeración española específicamente destinada a comunicaciones comerciales salientes. Esto permite identificar su naturaleza comercial antes de responder.
No. Son números oficiales establecidos por la normativa española. Sin embargo, como sucede con otras numeraciones, recibir una llamada desde un 400 no garantiza por sí solo la identidad o legitimidad de quien llama.
No. Los números 400 no admiten llamadas entrantes, por lo que no se puede contactar con la empresa devolviendo la llamada a ese número.
No deben confundirse con los 800 o 900. El rango 400 está destinado exclusivamente a originar llamadas comerciales. Las tarifas del servicio contratado por la empresa dependen de su operador.
Son números no geográficos. No pertenecen a la numeración móvil ni a una provincia concreta. A efectos de acceso e interconexión entre operadores, sus llamadas se consideran originadas desde un acceso de red fija.
Sí, puede integrarse en una solución de telefonía IP tipo Asterisk, 3CX, Issabel, etc. También con agentes conversacionales de IA como RetellAI, ElevenLabs, Vapi, etc.
La normativa establece el uso del 400 para las llamadas comerciales, pero contempla excepciones relacionadas con determinadas empresas y sectores. Es necesario comprobar el ámbito de aplicación de la obligación en cada caso.
La llegada de los números 400 representa uno de los cambios más relevantes de los últimos años en la identificación de llamadas comerciales en España.
Para los usuarios, supone una forma más sencilla de reconocer la finalidad de una llamada. Para las empresas, implica revisar cómo gestionan sus comunicaciones y qué numeración utilizan para contactar con potenciales clientes.
La adaptación no debería limitarse a cambiar el número que aparece en pantalla. Es una buena oportunidad para revisar los sistemas de telefonía, separar los distintos tipos de llamadas y asegurar que las campañas comerciales se desarrollan conforme a las reglas aplicables.
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