. Objeto
1.1 Flash Media Europa, S.L. con nombre comercial Flash Telecom (en adelante “Flash”), con domicilio social en C/ Felipe Sanclemente, 8, P. baja Of. 10
50001 Zaragoza y CIF B50979491, prestará al Cliente el servicio telefónico disponible al público en la modalidad de contrato (“el Servicio”).
1.2 El Servicio se presta al Cliente en su condición de destinatario o usuario final del mismo, quedando estrictamente prohibida la reventa o comercialización del Servicio, así como la cesión del presente Contrato.
1.3 El Servicio está disponible para personas jurídicas y personas físicas mayores de 18 años.
2. Características y plazo de conexión inicial del servicio
2.1 El Servicio consistirá en la posibilidad, a través de una línea telefónica (no suministrada), de recibir llamadas telefónicas procedentes de números de tarificación especial y numeración geográfica, así como acceder a servicios de contenidos y de valor añadido prestados directamente por Flash Telecom o por terceros, conforme a la modalidad contratada por el Cliente, disponible en flashtelecom.es, y a lo establecido en el presente Contrato.
2.2 El Servicio estará disponible una vez que el Cliente haya finalizado la activación online de su número a través de flashtelecom.es. En los casos en los que para la prestación del servicio el cliente necesite tener saldo positivo en su cuenta el servicio estará disponible una vez que el cliente haya cargado saldo en su cuenta mediante tarjeta de crédito.
2.3 Cuando el servicio contratado incluya numeración geográfica española, el Cliente deberá disponer de un domicilio legal dentro de la provincia correspondiente a la numeración asignada o portada y deberá acreditarlo documentalmente ante Flash Telecom.
Flash Telecom podrá solicitar documentación acreditativa del domicilio, incluyendo recibos de suministros, contratos de alquiler de oficina, documentación societaria u otros documentos equivalentes.
La falta de acreditación podrá impedir la activación, portabilidad o mantenimiento de la numeración geográfica correspondiente, de conformidad con la normativa vigente.
Este requisito se establece conforme a la Resolución de 27 de abril de 2026 de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales, relativa al Plan Nacional de Numeración Telefónica.
https://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2026-9431
3. Derecho de desconexión
3.1 El Cliente podrá solicitar a Flash Telecom la desconexión de los servicios de llamadas desde móviles a sus números 900 u 800. Para ello, deberá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente de Flash a la dirección C/ Felipe Sanclemente, 8, P. baja Of. 10, 50001 Zaragoza o enviando un e-mail desde la dirección de correo electrónico proporcionada en el proceso de contratación a [email protected], comunicando su voluntad de desconectarse de los servicios de recepción de llamadas desde móvil en su numeración 900 u 800. Flash Telecom procederá a la desconexión en un plazo máximo de diez (10) días desde la recepción de la notificación del Cliente. Si la desconexión no se produjera en el plazo indicado por causas no imputables al Cliente, los costes derivados del Servicio cuya desconexión se hubiese solicitado serán por cuenta de Flash Telecom.
4. Precios, facturación y pago
4.1 El Cliente deberá abonar los precios correspondientes al Servicio prestado conforme a las tarifas o demás condiciones particulares, ofertas o promociones en vigor en el momento de utilización del Servicio facilitadas al Cliente en el momento de suscripción del Contrato, de acuerdo con la modalidad contratada. Las condiciones comerciales estarán disponibles a través del Servicio de Atención al Cliente o desde la página web flashtelecom.es. Flash Telecom emitirá la factura en soporte electrónico, que tendrá la misma validez legal que las facturas en soporte papel, sin perjuicio de la facturación alternativa que Flash pudiera enviar al Cliente a la última dirección postal que éste haya indicado. El Cliente podrá acceder a la información actualizada sobre los precios aplicables en cualquier momento durante la vigencia del Contrato a través de los medios referidos en este párrafo.
4.2 Flash Telecom, facturará al Cliente con periodicidad mensual por el Servicio prestado, de acuerdo con los conceptos incluidos en la cláusula 2.1. El plazo de envío de la orden de cobro de la factura mensual a la entidad de crédito del Cliente puede variar.
4.3 Las facturas reflejarán debidamente diferenciados los conceptos de precios que se tarifican por los servicios prestados, desglosando las cantidades que se deban abonar, así como los impuestos que en cada caso resulten legalmente aplicables y en ellas figurará la fecha de vencimiento de las mismas.
4.4 Flash Telecom podrá adelantar la facturación y cobro de las cantidades devengadas en los siguientes supuestos:
- Cuando el Cliente supere el límite de crédito establecido;
- En caso de suspensión o interrupción del Servicio o de resolución contractual;
- Si el Cliente incumple las obligaciones del presente Contrato;
- En casos de fraude
4.5 Los pagos se harán efectivos por tarjeta, paypal, transferencia o mediante domiciliación bancaria.
4.6 Los importes no abonados en la fecha de su vencimiento devengarán un interés de demora igual al interés legal del dinero más dos (2) puntos.
4.7 Flash Telecom se reserva el derecho de la posibilidad de aplicar a las tarifas un incremento equivalente al aumento que experimente anualmente el Índice de Precios al Consumo (IPC) publicado por el Instituto Nacional de Estadística o u organismo oficial que lo sustituya.
5. Garantías
5.1 Flash Telecom podrá exigir la constitución de un depósito de garantía únicamente en los supuestos permitidos por la normativa aplicable.
En particular, respecto del servicio telefónico disponible al público desde una ubicación fija, podrá solicitarse cuando:
- el Cliente mantenga cantidades impagadas derivadas de contratos anteriores o actuales de servicios telefónicos;
- el Cliente incurra de forma reiterada en retrasos en el pago;
- la línea dé servicio a equipos terminales de uso público explotados por terceros;
- se trate de servicios de tarificación adicional, cuando resulte aplicable;
- o concurra alguno de los demás supuestos expresamente autorizados por la normativa vigente.
5.2 Para servicios distintos del servicio telefónico disponible al público desde una ubicación fija, podrán establecerse garantías conforme a las condiciones particulares del servicio, respetando en todo caso la normativa aplicable y, cuando corresponda, la normativa de protección de consumidores y usuarios.
5.3 La cuantía, duración, forma de constitución y devolución de cualquier depósito de garantía se ajustarán a lo establecido legalmente y se comunicarán al Cliente antes de su constitución.
5.4 Cuando desaparezca la causa que motivó la exigencia del depósito, éste será devuelto conforme a los plazos y condiciones establecidos por la normativa aplicable, descontándose únicamente, cuando proceda, las cantidades vencidas y exigibles pendientes de pago.anente a disposición del Cliente. Si el Cliente hubiese abonado todas las facturas, la garantía será devuelta en su totalidad.
6. Calidad y mantenimiento del servicio
6.1 Flash Telecom prestará el Servicio conforme a los niveles de calidad y parámetros establecidos en la normativa vigente y en las presentes condiciones.
6.2 En caso de avería, interrupción o mal funcionamiento del Servicio por causas no imputables al Cliente, Flash Telecom realizará las actuaciones necesarias para restablecerlo en el plazo más breve posible.
6.3 Indemnización por interrupción del servicio telefónico
Cuando durante un periodo de facturación el Cliente sufra una interrupción temporal del servicio telefónico, Flash Telecom le indemnizará con una cantidad equivalente, como mínimo, a la mayor de las siguientes:
el promedio del importe facturado por los servicios interrumpidos durante los tres meses anteriores, prorrateado por el tiempo de duración de la interrupción; o
cinco veces la cuota mensual de abono, o equivalente, prorrateada por el tiempo de duración de la interrupción.
Cuando la indemnización resultante sea superior a 1 euro, Flash Telecom la aplicará automáticamente en la factura correspondiente al periodo inmediatamente posterior, haciendo constar la fecha, duración y cálculo de la indemnización.
En servicios prepago, el correspondiente ajuste se realizará sobre el saldo del Cliente.
6.4 Fuerza mayor
Cuando la interrupción sea consecuencia de una causa de fuerza mayor, Flash Telecom compensará automáticamente al Cliente mediante la devolución de las cuotas de abono y otras cantidades fijas independientes del tráfico, prorrateadas por el tiempo durante el que haya durado la interrupción.
6.5 Compromiso adicional de calidad
Flash Telecom establece como compromiso individual de calidad un tiempo máximo acumulado de interrupción del servicio de ocho (8) horas durante un mes natural.
Cuando se supere dicho límite por causas imputables a Flash Telecom, el Cliente tendrá derecho, adicionalmente a las indemnizaciones legalmente previstas, a una compensación equivalente al 10 % del importe del tráfico telefónico facturado en las tres facturas siguientes, antes de impuestos indirectos.
Para solicitar esta compensación adicional, el Cliente deberá comunicarlo al Servicio de Atención al Cliente, identificando el servicio afectado y, cuando se disponga de ellos, los números de incidencia correspondientes.
Esta compensación adicional se acumulará a las indemnizaciones que correspondan legalmente por interrupción del servicio. La normativa exige precisamente que la indemnización asociada al compromiso contractual de calidad se acumule a la indemnización legal.
6.6 Exclusiones
No procederán las indemnizaciones anteriores cuando la interrupción temporal sea consecuencia de alguno de los supuestos previstos legalmente, entre ellos:
incumplimiento grave de las condiciones contractuales por parte del Cliente, especialmente fraude o mora en el pago;
daños en la red derivados de la conexión de equipos terminales que no cumplan los requisitos legales aplicables;
o los demás supuestos expresamente establecidos por la normativa vigente.
7. Suspensión temporal del servicio
7.1 Suspensión por impago
El retraso en el pago total o parcial de una factura correspondiente al servicio telefónico disponible al público desde una ubicación fija durante un período superior a un mes desde la presentación del documento de cargo podrá dar lugar, previo aviso al Cliente, a la suspensión temporal del servicio.
Flash Telecom deberá poder acreditar que dicho aviso previo ha sido realizado.
Durante la suspensión temporal por impago se mantendrán:
las llamadas entrantes, excepto las de cobro revertido;
y las llamadas salientes a los servicios de emergencia.
El impago de servicios distintos del servicio telefónico solo podrá dar lugar a la suspensión de dichos servicios cuando así lo permita la normativa aplicable.
7.2 Interrupción definitiva por impago
Cuando el retraso en el pago del servicio telefónico desde una ubicación fija sea superior a tres meses, o cuando el contrato haya sido suspendido temporalmente por mora en dos ocasiones, Flash Telecom podrá, previo aviso al Cliente, proceder a la interrupción definitiva del servicio y a la resolución del contrato, conforme a la normativa aplicable.
7.3 Suspensión temporal solicitada por el Cliente
El abonado del servicio telefónico desde una ubicación fija podrá solicitar gratuitamente la suspensión temporal del servicio por un período determinado.
La suspensión tendrá una duración mínima de un mes y máxima de tres meses, sin que pueda exceder en total de 90 días por año natural.
Durante este periodo se reducirá la cuota de abono en la proporción prevista legalmente.
7.4 Otras causas de suspensión
Flash Telecom podrá suspender total o parcialmente otros servicios cuando concurra una causa prevista en el contrato o en la normativa aplicable, incluyendo usos fraudulentos, ilícitos o que puedan comprometer la seguridad o integridad de las redes y servicios, respetando en todo caso las garantías legalmente exigibles.
8. Duración y terminación
8.1 Duración
El contrato tendrá la duración indicada en las condiciones particulares aceptadas por el Cliente.
Cuando resulte aplicable la normativa específica de usuarios finales de servicios de comunicaciones electrónicas, los contratos celebrados con consumidores no tendrán una duración inicial superior a 24 meses. Este límite también se aplica a microempresas, pequeñas empresas y organizaciones sin ánimo de lucro, salvo renuncia expresa cuando legalmente sea posible.
Una vez finalizado el periodo contractual inicial, el contrato podrá prorrogarse conforme a la normativa aplicable. Tras dicha prórroga, el Cliente podrá resolverlo en cualquier momento en los términos legalmente establecidos.
8.2 Baja solicitada por el Cliente
El Cliente podrá solicitar la baja del servicio en cualquier momento, comunicándolo a Flash Telecom con una antelación mínima de dos días hábiles al momento en que deba surtir efecto.
La solicitud podrá realizarse mediante:
los canales electrónicos habilitados por Flash Telecom;
el área de cliente;
correo electrónico de atención al cliente;
o por escrito a Flash Media Europa, S.L., C/ Felipe Sanclemente, 8, P. baja Of. 10, 50001 Zaragoza.
Flash Telecom facilitará un medio que permita acreditar la presentación y contenido de la solicitud de baja.
No se facturarán cantidades devengadas, por causas no imputables al Cliente, con posterioridad al momento en que la baja debió hacerse efectiva.
8.3 Portabilidad a otro operador
La solicitud válida de portabilidad de la numeración a otro operador implicará la baja de los servicios asociados a la numeración portada desde el momento en que Flash Telecom deje efectivamente de prestar dichos servicios.
La existencia de un compromiso de permanencia no impedirá la portabilidad. Cuando exista una permanencia válidamente pactada y vigente, podrán aplicarse únicamente las consecuencias económicas que hayan sido informadas y aceptadas por el Cliente y que resulten legalmente procedentes.
8.4 Otras causas de terminación
El contrato podrá extinguirse además por:
incumplimiento grave de las obligaciones contractuales de cualquiera de las partes;
uso fraudulento, ilícito o contrario a la buena fe del servicio;
impago cuando concurran los requisitos previstos en estas condiciones y en la normativa aplicable;
imposibilidad sobrevenida de prestar el servicio;
pérdida o extinción de las autorizaciones necesarias para prestar el servicio cuando impidan su continuidad;
o cualquier otra causa legalmente prevista.
8.5 Efectos de la terminación
La extinción del contrato no eximirá al Cliente del pago de las cantidades vencidas y exigibles correspondientes a servicios efectivamente prestados hasta la fecha de baja.
Las penalizaciones por terminación anticipada, cuando existan, deberán haber sido informadas previamente al Cliente y aplicarse conforme a la normativa vigente.
9. Secreto de las comunicaciones
9.1 Flash Telecom garantizará el secreto de las comunicaciones cursadas a través de sus redes y servicios, de conformidad con el artículo 18.3 de la Constitución Española y con la normativa vigente en materia de telecomunicaciones.
9.2 Flash Telecom adoptará las medidas técnicas y organizativas necesarias para proteger la confidencialidad de las comunicaciones y evitar accesos, interceptaciones o divulgaciones no autorizadas. La Ley General de Telecomunicaciones obliga expresamente a los operadores a adoptar las medidas técnicas necesarias para garantizar el secreto de las comunicaciones.
9.3 Flash Telecom únicamente facilitará la interceptación o acceso a comunicaciones cuando exista la correspondiente autorización y se cumplan los requisitos previstos legalmente.
9.4 Las obligaciones anteriores se entienden sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación y cesión de determinados datos relativos a las comunicaciones electrónicas cuando así lo exija la normativa vigente.
10. Protección de datos personales
10.1 Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es Flash Media Europa, S.L., con CIF B50979491 y domicilio en C/ Felipe Sanclemente, 8, P. baja Of. 10, 50001 Zaragoza.
10.2 Datos tratados
Flash podrá tratar los datos identificativos, de contacto, fiscales, de facturación y pago, así como los datos necesarios para gestionar los servicios de telecomunicaciones contratados.
Flash no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas para realizar pagos a través de pasarelas de pago externas.
10.3 Finalidades y bases jurídicas
Los datos personales podrán ser tratados para:
- gestionar solicitudes de información y procesos de contratación;
- prestar, administrar y facturar los servicios contratados;
- gestionar portabilidades, numeración y soporte técnico;
- cumplir las obligaciones legales aplicables a los operadores de telecomunicaciones;
- prevenir el fraude y garantizar la seguridad de los servicios y sistemas;
- atender consultas, reclamaciones y solicitudes del Cliente;
- realizar comunicaciones comerciales cuando exista una base jurídica que lo permita.
Las bases jurídicas serán, según corresponda, la ejecución del contrato o de medidas precontractuales, el cumplimiento de obligaciones legales, el consentimiento del interesado y, cuando resulte aplicable, el interés legítimo de Flash. El RGPD exige informar tanto de las finalidades como de la base jurídica del tratamiento.
10.4 Destinatarios
Los datos podrán comunicarse, cuando sea necesario, a entidades financieras y proveedores de pago, otros operadores de telecomunicaciones, plataformas de portabilidad, proveedores tecnológicos que actúen por cuenta de Flash y Administraciones Públicas u organismos competentes cuando exista una obligación legal.
Cuando un proveedor trate datos por cuenta de Flash, lo hará como encargado del tratamiento y sujeto a las obligaciones correspondientes en materia de protección de datos.
10.5 Conservación de los datos
Los datos se conservarán mientras se mantenga la relación contractual y posteriormente durante los plazos necesarios para atender las obligaciones legales y las posibles responsabilidades derivadas de la relación contractual.
Cuando proceda su supresión, los datos podrán permanecer bloqueados durante los plazos legalmente establecidos. La LOPDGDD regula expresamente este bloqueo.
Los datos relativos a las comunicaciones electrónicas sujetos a la Ley 25/2007, de 18 de octubre, se conservarán durante el plazo legalmente establecido. Con carácter general, esta ley establece doce meses desde la fecha de la comunicación.
10.6 Derechos del interesado
El interesado podrá ejercer los derechos de:
- acceso;
- rectificación;
- supresión;
- oposición;
- limitación del tratamiento;
- portabilidad de los datos.
Asimismo, cuando el tratamiento se base en el consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento sin afectar a la licitud del tratamiento realizado anteriormente.
El ejercicio de estos derechos podrá realizarse dirigiéndose a Flash Media Europa, S.L., C/ Felipe Sanclemente, 8, P. baja Of. 10, 50001 Zaragoza, o mediante los medios electrónicos de contacto indicados en esta web.
Cuando existan dudas razonables sobre la identidad del solicitante, Flash podrá solicitar información adicional necesaria para verificarla.
El interesado también podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
10.7 Cookies
La información relativa al uso de cookies y tecnologías similares se encuentra disponible en la correspondiente Política de Cookies de este sitio web.
10.8 Conservación de datos de comunicaciones
Flash, como operador de comunicaciones electrónicas, cumplirá las obligaciones de conservación y cesión de datos establecidas en la Ley 25/2007, de 18 de octubre, y demás normativa aplicable. La cesión de los datos conservados se realizará únicamente en los supuestos y con las garantías previstas legalmente.
11. Atención al cliente y reclamaciones
11.1 Flash pone a disposición de sus Clientes un Servicio de Atención al Cliente para realizar consultas, comunicar incidencias y presentar quejas o reclamaciones relacionadas con los servicios contratados.
11.2 El Cliente podrá presentar sus reclamaciones dentro del plazo de un mes desde que tenga conocimiento del hecho que las motive, mediante los canales de atención habilitados por Flash, incluyendo:
correo postal dirigido a Flash Media Europa, S.L., C/ Felipe Sanclemente, 8, P. baja Of. 10, 50001 Zaragoza;
correo electrónico a la dirección indicada en la página de Contacto de Flash Telecom;
o los canales electrónicos habilitados en el área de cliente.
11.3 Flash facilitará al Cliente un número de referencia que permita identificar y realizar el seguimiento de la reclamación. Cuando la reclamación se presente telefónicamente, el Cliente podrá solicitar un documento que acredite su presentación y contenido.
11.4 Flash resolverá las reclamaciones dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable y comunicará al Cliente la resolución adoptada.
11.5 Si transcurrido un mes desde la presentación de la reclamación el Cliente no hubiera recibido respuesta, o si la respuesta no resultara satisfactoria, cuando tenga derecho a ello podrá acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública, así como a las Juntas Arbitrales de Consumo u otros mecanismos legalmente previstos.
12. Modificaciones contractuales
12.1 Flash podrá modificar las condiciones del contrato únicamente cuando exista un motivo válido previsto en el mismo, entre otros: cambios normativos o regulatorios, razones técnicas o de seguridad, evolución o modificación de los servicios contratados, cambios en las condiciones de prestación por parte de terceros necesarios para el servicio o modificaciones justificadas de las condiciones económicas del servicio.
12.2 Cuando la modificación pueda afectar negativamente al Cliente, Flash la comunicará de forma clara y comprensible, en un soporte duradero y con una antelación mínima de un mes a su entrada en vigor. En dicha comunicación se informará al Cliente de su derecho a resolver el contrato sin coste adicional si no acepta las nuevas condiciones. Este derecho podrá ejercerse durante el plazo de un mes desde la comunicación.
12.3 El derecho de resolución indicado anteriormente no será aplicable cuando las modificaciones sean exclusivamente beneficiosas para el Cliente, tengan carácter estrictamente administrativo sin efectos negativos para éste o vengan impuestas por una norma o disposición administrativa.
12.4 Las comunicaciones podrán realizarse, entre otros medios, por correo electrónico, SMS, factura electrónica o mediante notificación en el área de cliente, siempre que se utilice un medio que permita al Cliente conservar la información.
12.5 El Cliente deberá comunicar a Flash cualquier modificación de los datos facilitados durante la contratación tan pronto como se produzca.
13. Legislación aplicable y fuero
13.1 Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación española.
13.2 En caso de conflicto en la aplicación o interpretación del presente Contrato, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes en cada momento.
Flash Media Europa, S.L., con CIF B50979491, domicilio social en C/ Felipe Sanclemente, 8, P. baja Of. 10, 50001 Zaragoza, e inscrita en el Registro Mercantil de Zaragoza, Tomo 2976, Folio 43, Hoja Z-34208, Inscripción 1.ª.
Estas condiciones son aplicables únicamente a las altas que incluyan una solicitud de portabilidad de numeración.
Por medio de la solicitud de portabilidad, el Cliente solicita conservar su número telefónico al cambiar de operador y autoriza a Flash Telecom, como operador receptor, a realizar las gestiones necesarias para tramitar dicho cambio.
El Cliente declara ser el titular de la numeración o estar debidamente autorizado para solicitar su portabilidad.
1. Conservación del número
El Cliente tiene derecho a conservar su número al cambiar de operador, en los términos previstos por la normativa vigente. En el caso de numeración geográfica, este derecho se ejerce dentro del ámbito correspondiente a una ubicación fija.
2. Tramitación
Flash Telecom actuará como operador receptor y gestionará la solicitud de portabilidad conforme a las especificaciones técnicas y procedimientos establecidos por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) y demás normativa aplicable. La portabilidad fija se tramita mediante los procedimientos técnicos vigentes supervisados por la CNMC.
3. Baja con el operador anterior
La finalización del proceso de portabilidad implica la resolución automática del contrato asociado a dicha numeración con el operador donante, sin perjuicio de otras obligaciones o servicios que el Cliente pudiera mantener con dicho operador.
4. Plazos e interrupción del servicio
La activación del número portado se realizará en la fecha acordada con el Cliente y, conforme a la normativa vigente, deberá producirse en el plazo máximo de un día hábil desde dicha fecha acordada.
En caso de incidencia durante el proceso, la pérdida de servicio asociada al cambio de operador y conservación del número no deberá exceder de un día hábil.
5. Posibles rechazos
La solicitud de portabilidad podrá ser rechazada cuando concurra alguna de las causas previstas en las especificaciones técnicas vigentes de portabilidad, por ejemplo cuando existan errores o inconsistencias en los datos de la solicitud o concurran circunstancias técnicas o administrativas que impidan su tramitación.
En caso de rechazo, Flash Telecom informará al Cliente cuando resulte necesario para subsanar la incidencia y volver a tramitar la solicitud.
6. Datos personales
Los datos necesarios para gestionar la portabilidad podrán ser comunicados entre Flash Telecom, el operador donante y las entidades que intervengan técnicamente en el proceso, exclusivamente en la medida necesaria para tramitar la conservación de la numeración y cumplir las obligaciones legales aplicables.
El tratamiento de dichos datos se realizará conforme a la Política de Privacidad y a la normativa vigente en materia de protección de datos.
7. Numeración geográfica
Cuando la portabilidad afecte a numeración geográfica española, el Cliente deberá cumplir los requisitos territoriales aplicables a dicha numeración y acreditar, cuando corresponda, un domicilio legal en la provincia asociada al número.
Las presentes condiciones regulan la contratación a distancia de productos y servicios ofrecidos por Flash Media Europa, S.L. (Flash Telecom) a través de Internet, teléfono u otros medios de comunicación a distancia.
Estas condiciones complementan las Condiciones Generales de Prestación del Servicio Telefónico y las demás condiciones específicas aplicables al producto o servicio contratado.
1. Procedimiento de contratación
El Usuario podrá contratar los productos y servicios disponibles a través de los canales habilitados por Flash Telecom.
Antes de finalizar la contratación, se facilitará información clara sobre las características principales del servicio, precio, impuestos aplicables, duración, condiciones de baja, formas de pago y demás condiciones relevantes.
Cuando la contratación implique una obligación de pago, el Usuario deberá confirmar expresamente su voluntad de contratar antes de finalizar el proceso.
Una vez completada la contratación, Flash Telecom facilitará al Cliente una confirmación del contrato y de sus condiciones en un soporte duradero, como correo electrónico.
2. Contratación telefónica
Cuando sea Flash Telecom quien contacte telefónicamente con un consumidor para ofrecerle la contratación de un servicio, la oferta será confirmada por escrito o en otro soporte duradero.
El consumidor únicamente quedará vinculado después de aceptar dicha oferta por escrito mediante alguno de los medios legalmente admitidos.
3. Precios y formas de pago
Los precios aplicables serán los indicados durante el proceso de contratación y estarán sujetos a los impuestos legalmente correspondientes.
El Cliente podrá efectuar el pago mediante los medios habilitados en cada momento por Flash Telecom, que podrán incluir tarjeta bancaria, domiciliación bancaria, transferencia, PayPal, Bizum u otros sistemas disponibles.
Los pagos electrónicos podrán ser procesados mediante proveedores externos de servicios de pago. Flash Telecom no almacenará los datos completos de las tarjetas bancarias cuando el pago sea gestionado directamente por dichos proveedores.
4. Derecho de desistimiento de consumidores
Cuando el Cliente tenga la condición legal de consumidor o usuario y el contrato haya sido celebrado a distancia, dispondrá con carácter general de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización, salvo las excepciones previstas legalmente.
En los contratos de prestación de servicios, el plazo comenzará a contar desde el día de celebración del contrato.
Si el consumidor solicita expresamente que el servicio comience durante el periodo de desistimiento, deberá abonar, en caso de desistir posteriormente, la parte proporcional del servicio efectivamente prestado hasta la fecha en que comunique su decisión, cuando así corresponda legalmente.
Cuando el servicio haya sido ejecutado íntegramente durante el periodo de desistimiento, el derecho podrá extinguirse si previamente el consumidor ha solicitado expresamente el inicio de la prestación y ha reconocido que perderá su derecho una vez ejecutado completamente el servicio.
5. Ejercicio del derecho de desistimiento
El consumidor podrá comunicar su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca dirigida a Flash Telecom por cualquiera de los medios de contacto habilitados.
La comunicación podrá remitirse a:
Flash Media Europa, S.L.
C/ Felipe Sanclemente, 8, P. baja Of. 10
50001 Zaragoza
También podrá utilizarse el correo electrónico u otros canales de contacto indicados en esta web.
6. Reembolso
Cuando proceda el desistimiento, Flash Telecom devolverá los pagos recibidos sin demora indebida y, como máximo, en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informada de la decisión de desistimiento.
El reembolso se realizará, con carácter general, utilizando el mismo medio de pago empleado en la contratación, salvo que el Cliente acuerde expresamente otro medio.
7. Empresas y profesionales
Las disposiciones específicas de protección de consumidores contenidas en este apartado serán aplicables únicamente cuando el Cliente tenga legalmente la condición de consumidor o usuario.
Los contratos celebrados por empresas, profesionales o autónomos dentro de su actividad empresarial o profesional se regirán por las condiciones contractuales acordadas y por la normativa que resulte aplicable.
8. Protección de datos
Los datos personales tratados durante el proceso de contratación se gestionarán conforme a lo establecido en el apartado de Protección de datos personales de estas condiciones y en la Política de Privacidad de Flash Telecom.
9. Legislación aplicable
La contratación a distancia se regirá por la legislación española y, cuando el Cliente tenga la condición de consumidor, por la normativa específica de protección de consumidores y usuarios que resulte aplicable.
1. Objeto y ámbito de aplicación
1.1 Las presentes Condiciones Generales regulan el acceso y utilización del sitio web flashtelecom.es y de los servicios y contenidos disponibles a través del mismo.
1.2 El acceso y utilización del sitio web atribuye la condición de Usuario e implica la aceptación de estas condiciones en aquello que resulte aplicable.
1.3 Determinados productos o servicios podrán estar sujetos a condiciones generales o particulares específicas, que estarán disponibles para el Usuario antes de su contratación.
1.4 El acceso general al sitio web es gratuito, sin perjuicio de que determinados servicios requieran registro, contratación o pago.
2. Identidad del titular
El titular del sitio web es:
Flash Media Europa, S.L.
Nombre comercial: Flash Telecom
CIF: B50979491
Domicilio social: C/ Felipe Sanclemente, 8, P. baja Of. 10, 50001 Zaragoza
Registro Mercantil de Zaragoza: Tomo 2976, Folio 43, Hoja Z-34208, Inscripción 1.ª
Sitio web: https://flashtelecom.es
Correo electrónico: [email protected]
Flash Media Europa, S.L. se encuentra inscrita en el Registro de Operadores de Redes y Servicios de Comunicaciones Electrónicas de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).
3. Uso del sitio web
3.1 El Usuario se compromete a utilizar el sitio web, sus contenidos y servicios de acuerdo con la legislación vigente, las presentes condiciones, la buena fe y el orden público.
3.2 Queda prohibido utilizar el sitio web con fines ilícitos o lesivos para Flash Telecom o terceros, así como realizar actuaciones que puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar los sistemas, servidores, redes o contenidos del sitio web.
3.3 El Usuario se abstendrá de introducir o difundir virus, malware o cualquier otro elemento que pueda causar daños o alteraciones en los sistemas informáticos de Flash Telecom o de terceros.
4. Disponibilidad y responsabilidad
4.1 Flash Telecom procurará mantener el sitio web disponible y actualizado, pero no garantiza la disponibilidad permanente e ininterrumpida de todos sus contenidos y servicios.
4.2 Flash Telecom podrá suspender temporalmente el acceso al sitio web por razones técnicas, mantenimiento, seguridad, actualización o causas ajenas a su control.
4.3 Flash Telecom no será responsable de daños derivados de interrupciones, errores o fallos cuando sean consecuencia de causas ajenas a su control, actuaciones de terceros o circunstancias de fuerza mayor, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan.
4.4 La información publicada en el sitio web se procura mantener actualizada. En caso de discrepancia entre información comercial publicada en el sitio web y las condiciones específicas aceptadas durante una contratación, prevalecerán las condiciones contractuales aplicables, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación vigente.
5. Enlaces a sitios de terceros
5.1 El sitio web puede contener enlaces a páginas, plataformas o servicios gestionados por terceros.
5.2 La inclusión de estos enlaces tiene carácter informativo o funcional y no implica necesariamente que Flash Telecom controle, apruebe o sea responsable de los contenidos, servicios o políticas de dichos terceros.
5.3 El acceso a páginas externas se realizará bajo las condiciones establecidas por sus respectivos titulares.
6. Propiedad intelectual e industrial
6.1 Los contenidos del sitio web, incluyendo textos, diseños, logotipos, marcas, gráficos, fotografías, código, software y demás elementos susceptibles de protección, pertenecen a Flash Telecom o se utilizan con la correspondiente autorización.
6.2 El acceso al sitio web no concede al Usuario ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre dichos contenidos.
6.3 Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o explotación comercial sin autorización previa del titular de los correspondientes derechos, salvo en los casos permitidos legalmente.
7. Protección de datos y cookies
7.1 El tratamiento de los datos personales facilitados a través del sitio web se realizará de acuerdo con la normativa vigente de protección de datos y con lo establecido en la Política de Privacidad de Flash Telecom.
7.2 El uso de cookies y tecnologías similares se regula en la correspondiente Política de Cookies.
8. Modificación del sitio web
Flash Telecom podrá modificar, actualizar, reorganizar o eliminar contenidos y funcionalidades del sitio web cuando resulte necesario, sin perjuicio de los derechos contractuales que correspondan a los Clientes respecto de los servicios que tengan contratados.
9. Nulidad parcial
Si alguna disposición de estas Condiciones Generales de Uso fuera declarada nula o inaplicable, dicha circunstancia afectará únicamente a esa disposición o a la parte afectada, permaneciendo vigentes las restantes condiciones.
10. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales de Uso se regirán por la legislación española.
Cualquier controversia relativa al acceso o utilización del sitio web se someterá a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable.
Cuando el Cliente tenga la condición legal de consumidor o usuario y haya contratado el servicio a distancia, por Internet o por teléfono, dispondrá con carácter general de 14 días naturales desde la celebración del contrato para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho deberá comunicarlo de forma inequívoca a Flash Telecom mediante cualquiera de los canales de contacto habilitados, incluido el correo electrónico de atención al cliente.
Si el Cliente hubiera solicitado expresamente que la prestación del servicio comenzase durante el periodo de desistimiento y posteriormente ejerciera este derecho, podrá exigirse el importe proporcional correspondiente al servicio efectivamente prestado hasta ese momento, cuando legalmente proceda.
Cuando proceda el reembolso, Flash Telecom devolverá las cantidades recibidas sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, utilizando con carácter general el mismo medio de pago empleado por el Cliente.
Las condiciones completas aplicables al desistimiento se encuentran recogidas en el apartado “Condiciones particulares de contratación a distancia” de este Aviso Legal.